PAM Jaya Dukung Swasembada Air, Survei YLKI: 86 Persen Responden Keluhkan Pelayanan

Jakarta,corebusiness.co.id– Direktur Utama Perusahaan Air Minum (PAM) Jaya, Arief Nasrudin mendukung visi Presiden Prabowo mewujudkan swasembada air, salah satunya penyediaan air bersih bagi warga Jakarta. Sementara survei Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menyebutkan, sebanyak 86 persen responden mengaku pernah mengalami keluhan terhadap pelayanan PAM.

YLKI telah menyelesaikan sebuah survei singkat terhadap pelayanan PAM DKI Jakarta, pada awal Desember 2024. Survei tersebut dilakukan di area Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Jakarta Barat, dan Jakarta Utara. Masing-masing lokasi sebanyak 10 responden, dan semuanya kategori konsumen rumah tangga. Jadi total ada 50 responden rumah tangga yang telah disurvei.

YLKI menyampaikan intisari hasil survei. Pertama, berdasar perilaku penggunaan air PAM, sebanyak 100 persen responden menggunakan air PAM untuk keperluan mandi, 92 persen untuk mencuci, 80 persen untuk memasak, dan 26 persen untuk konsumsi.

Also Read:

Penjualan Tiket KA Jarak Jauh dan Lokal Mencapai 2,2 Juta Total Keberangkatan 1.205.466 Penumpang

“Ada temuan menarik, dari hasil survei sebanyak 40 persen responden memiliki alternatif sumber air lain, yaitu dari air galon untuk keperluan konsumsi, 32 persen tidak memiliki sumber air lain (hanya PAM saja), 22 persen memiliki air sumur, dan 6 persen memiliki air galon dan air sumur,” kata Pengurus Harian YLKI, Tulus Abadi, Selasa (24/12/2024).

Intisasi kedua, berdasar kualitas dan kuantitas air, sebanyak 26 persen merasa air berbau, 22 persen merasa air memiliki rasa, 20 persen merasa air lengket, 16 persen merasa air berwarna, 12 persen merasa air ada endapan atau tidak jernih, 32 persen merasa tekanan aliran air tidak cukup kuat, dan 12 persen kuantitas air tidak cukup untuk kebutuhan sehari-hari.

Also Read:

Apel Gelar Pasukan, KAI Siap Hadirkan Pengalaman Perjalanan Nataru Seru yang Aman, Nyaman, dan Berkelanjutan

Ketiga, berdasar penanganan pengaduan, sebanyak 86 persen pernah mengalami keluhan terhadap pelayanan PAM. Rinciannya, 38 persen mengeluhkan air mengalir kecil, 22 persen mengeluhkan air sering mati, dan 18 persen mengeluhkan tagihan air yang tidak sinkron.

Keempat, berdasar akses informasi, sebanyak 90 persen responden tidak pernah mendapatkan sosialisasi terkait PAM. Di sisi lain, sebanyak 52 persen pelanggan PAM mendapatkan informasi melalui teman atau keluarga.

Also Read:

Nataru, KAI Terus Upayakan Penggantian Bantalan dengan Sintetis dan Catat Penjualan 1.759.881 Tiket

Kemudian kelima, berdasar pendapat pelanggan terkait tarif PAM, sebanyak 60 persen pelanggan merasa tarif PAM saat ini sudah cukup wajar, 26 persen mengatakan mahal, 8 persen mengatakan murah, 4 persen mengatakan terlalu mahal, dan 2 persen mengatakan sangat murab. Tapi di sisi lain, sebanyak 60 persen responden setuju jika ada penyesuaian tarif namun wajib diimbangi dengan peningkatan kualitas dan layanan.

“Artinya, di sisi lain 40 persen tidak setuju dengan kenaikan tarif,” ucap Tulus.

Also Read:

Kontribusi PDB Pariwisata 2024 Capai 4,01 Persen

Rekomendasi

Berdasarkan temuan dari hasil survei tersebut, YKLI menyampaikan beberapa rekomendasi kepada PAM Jaya.

Also Read:

KAI Bandara Sediakan 480 Ribu Kursi selama Libur Nataru 2024